Conditions de réservation

Identité de l’agence

Les prestations sont proposées par : Terranat Turizm Limited Şirketi Nom commercial : Aventures Anatoliennes Adresse : İncek Mah. 4261 Sk. No:2, İç Kapı No:20, Gölbaşı / Ankara, Turquie Numéro MERSİS : 0840084412000001 Registre du commerce : 514781 Licence d’agence de voyages TÜRSAB : 4860 E-mail principal : info@aventuresanatoliennes.com E-mail administratif : info@terranatolia.com

Aventures Anatoliennes est une agence de voyages établie en Turquie, spécialisée dans les voyages culturels, les circuits de randonnée, les trekkings, les séjours individuels et les voyages sur mesure.

Réservation

Une demande d’information ou l’envoi d’un devis ne constitue pas une réservation définitive. La réservation devient ferme après : – la confirmation écrite d’Aventures Anatoliennes ; – l’acceptation du devis, du programme et des présentes conditions ; – la réception de l’acompte ou du paiement convenu. L’acceptation peut être réalisée par signature, validation électronique, confirmation écrite par e-mail ou paiement de l’acompte. La personne qui réserve pour plusieurs participants s’engage à leur transmettre le programme et les présentes conditions. Le voyageur doit vérifier que le voyage choisi correspond à son état de santé, à ses capacités physiques, à son expérience et au niveau de difficulté annoncé.

Prix et paiement

Le prix est établi en fonction du programme, des dates, du nombre de participants, des hébergements, des transports, des activités et des services indiqués dans le devis. Seules les prestations expressément mentionnées comme incluses sont comprises dans le prix. Sauf indication contraire, le prix ne comprend pas : – les vols internationaux ; – les repas indiqués comme libres ; – les boissons ; – les dépenses personnelles ; – les pourboires ; – les assurances ; – les frais de passeport ou de visa ; – les activités optionnelles ; – les entrées de sites non expressément incluses. Sauf conditions particulières indiquées dans le devis, le paiement est effectué comme suit : – un acompte de 400 EUR par personne à la réservation ; le montant exact est indiqué dans votre devis et sur la page de paiement avant tout règlement ; – le solde au plus tard 35 jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée moins de 35 jours avant le départ, le paiement total peut être demandé au moment de la confirmation. Les frais liés au paiement par carte sont compris dans le prix annoncé et ne font l’objet d’aucun supplément. Les frais éventuels de virement bancaire international restent à la charge du voyageur. Le prix peut être révisé avant le départ uniquement en cas de variation importante du coût du carburant, des taxes, des redevances ou du taux de change utilisé pour établir le devis. Toute modification sera expliquée et justifiée au voyageur.

Modification du voyage

Aventures Anatoliennes peut modifier l’ordre des visites, les horaires, les hébergements, les itinéraires, les transports ou certaines activités lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité des participants ou le bon déroulement du voyage. Une modification peut notamment être décidée en raison des conditions météorologiques, de l’état des routes ou des sentiers, de la fermeture d’un site, d’une modification des horaires de transport, d’une décision administrative ou de toute circonstance indépendante de notre volonté. Dans la mesure du possible, une prestation équivalente sera proposée. Les modifications mineures qui n’affectent pas sensiblement la qualité générale du voyage ne donnent pas droit à une indemnisation. Toute modification demandée par le voyageur est soumise à disponibilité. Les frais supplémentaires et les sommes facturées par les prestataires restent à sa charge.

Annulations

Annulation par le voyageur Toute annulation doit être adressée par écrit à Aventures Anatoliennes. La date de réception de la demande détermine les frais applicables. L’acompte versé à l’inscription n’est pas remboursable : il engage les hébergements, les guides et les transporteurs réservés pour votre voyage. Sauf conditions particulières indiquées dans le devis, les frais d’annulation sont les suivants : – de 60 à 31 jours avant le départ : 20 % du prix total, sauf pour le mont Ararat et les randonnées croisière en gulet, pour lesquels les conditions particulières indiquées dans le devis s’appliquent ; – de 30 à 16 jours avant le départ : 30 % du prix total ; – de 15 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix total ; – 7 jours ou moins avant le départ : 100 % du prix total. Les billets d’avion, permis, autorisations, activités, chambres ou prestations nominatives déjà réservés et non remboursables peuvent être facturés en totalité. Aucun remboursement n’est accordé pour une arrivée tardive, un départ anticipé ou une prestation volontairement non utilisée. Annulation par Aventures Anatoliennes Aventures Anatoliennes peut annuler un voyage lorsque le nombre minimum de participants indiqué dans le programme n’est pas atteint ou lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables empêchent l’exécution du voyage dans des conditions normales et sûres. Le voyageur est informé dans les meilleurs délais. Les sommes dues sont remboursées conformément à la législation applicable. Aucune indemnisation supplémentaire n’est due lorsque l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles et inévitables ou lorsque le nombre minimum de participants n’est pas atteint dans le délai annoncé.

Responsabilité et sécurité

Lorsqu’Aventures Anatoliennes agit comme organisateur, elle est responsable de la bonne exécution des prestations expressément incluses dans le contrat. Le voyageur doit signaler immédiatement toute difficulté pendant le séjour afin de permettre à Aventures Anatoliennes de rechercher une solution sur place. Aventures Anatoliennes ne peut être tenue responsable d’une difficulté résultant : – du comportement ou d’une faute du voyageur ; – du non-respect des consignes du guide ou des règles de sécurité ; – d’informations inexactes communiquées par le voyageur ; – du fait imprévisible d’un tiers extérieur aux prestations ; – de circonstances exceptionnelles et inévitables ; – des retards, annulations ou modifications décidés par une compagnie aérienne ou un transporteur indépendant ; – de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels du voyageur. Pour les randonnées, trekkings et activités de pleine nature, le voyageur reconnaît que les conditions météorologiques, l’état du terrain et les impératifs de sécurité peuvent entraîner une adaptation du programme. Le guide ou le responsable local peut interrompre la participation d’un voyageur dont le comportement, l’équipement, l’état physique ou le non-respect des consignes met en danger sa propre sécurité ou celle du groupe. Les frais supplémentaires qui en résultent restent à la charge du voyageur.

Formalités et assurances

Chaque voyageur est responsable de la validité de son passeport, de son visa, de ses autorisations de voyage et du respect des formalités sanitaires et administratives applicables à sa nationalité. Les informations générales fournies par Aventures Anatoliennes ne remplacent pas les vérifications personnelles auprès des autorités compétentes. Le voyageur doit informer Aventures Anatoliennes de toute situation médicale, allergie, traitement, restriction alimentaire ou difficulté physique pouvant affecter sa participation au voyage. Une assurance couvrant au minimum les frais médicaux, le rapatriement, les accidents, les activités prévues et les frais de recherche et de secours est fortement recommandée. Une assurance annulation, interruption de séjour et perte de bagages est également recommandée.

Réclamations

Toute difficulté rencontrée pendant le voyage doit être signalée immédiatement au guide, au représentant local ou à Aventures Anatoliennes afin qu’une solution puisse être recherchée. Toute réclamation après le voyage doit être adressée par écrit à : Aventures Anatoliennes E-mail : info@aventuresanatoliennes.com Adresse : İncek Mah. 4261 Sk. No:2, İç Kapı No:20, Gölbaşı / Ankara, Turquie La réclamation doit préciser le numéro de réservation, les faits concernés et, si possible, comporter les justificatifs nécessaires. Aventures Anatoliennes s’efforcera de rechercher une solution amiable avant toute procédure.

Droit applicable et données personnelles

Les contrats conclus directement avec Aventures Anatoliennes sont principalement soumis au droit de la République de Turquie. Le choix du droit turc ne prive pas le voyageur des droits impératifs dont il pourrait bénéficier en vertu d’une législation obligatoirement applicable à son contrat. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, les autorités, commissions de consommateurs ou juridictions compétentes pourront être saisies conformément à la législation applicable. Les données personnelles sont collectées uniquement pour traiter les demandes, établir les devis, gérer les réservations, organiser les voyages, effectuer les paiements et respecter les obligations légales. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution du voyage, notamment les hôtels, guides, transporteurs, compagnies aériennes, assureurs ou autorités compétentes. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la réservation et au respect des obligations légales. Le voyageur peut demander l’accès, la correction ou, lorsque la loi le permet, la suppression de ses données. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : info@aventuresanatoliennes.com ou info@terranatolia.com